Zahlung & Rückzahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir bieten mehrere sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten an. Sie können bezahlen mit
Google Pay
Shop Pay
Visa
Mastercard
American Express
UnionPay
Klarna
Flattered nutzt Klarna Checkout als exklusiven Zahlungsanbieter.
Zahlungen sind in den Währungen möglich, die im Online-Store angegeben sind. Sie können bequem per Kreditkarte, Debitkarte oder Klarna-Rechnung bezahlen.
Bei weiteren Fragen zur Zahlung wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna unter +49 221 669 501 10. Bitte beachten Sie, dass mit Abschluss der Zahlung im Check-out die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Klarna automatisch akzeptiert werden.
Mehr über den Umgang mit persönlichen Daten erfahren Sie in der Datenschutzrichtlinie von Klarna.
Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?
Bestellungen innerhalb Europas, der USA und Kanadas unterliegen keinen zusätzlichen Zollgebühren oder Steuern.
Für Lieferungen in die Schweiz oder in andere Länder außerhalb der oben genannten Regionen können jedoch lokale Einfuhrzölle, Steuern oder sonstige Abgaben anfallen.
Diese Gebühren sind nicht im Bestellbetrag enthalten und können von Flattered nicht erstattet werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung für ein zurückgesendetes Produkt?
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, kann die Bearbeitung in unserem Lager bis zu 14 Werktage dauern. Nachdem der Artikel geprüft und als Retoure registriert wurde, stornieren oder erstatten wir die Zahlung.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter weitere 3–5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.
Wir setzen alles daran, die Rückerstattung so schnell und reibungslos wie möglich abzuwickeln. Sollte es dennoch zu Verzögerungen kommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@flattered.com.
Zahlungen mit Klarna
Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, registrieren Sie die Retoure bitte im Klarna-Portal. Wählen Sie dort die Bestellung aus und klicken Sie auf „Rücksendung“. Damit wird die Zahlungsfrist automatisch pausiert, bis die Retoure bearbeitet ist. Anschließend informiert Klarna Sie über die neue Rechnungssumme oder bestätigt per E-Mail, dass keine Zahlung mehr offen ist. Falls Sie bereits gezahlt haben, halte Sie die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.
Zahlungen mit Kreditkarte
Haben Sie per Kreditkarte bezahlt, erstatten wir den Betrag, sobald die Retoure in unserem Lager erfasst wurde. Bitte beachte Sie auch hier, dass es bis zu 3–5 Werktage dauern kann, bis die Rückzahlung auf Ihrem Konto erscheint
In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Unsere Preise werden in der jeweiligen Landeswährung des ausgewählten Landes angezeigt und berechnet.
Sie können das Land und die Währung über den Länder-/Währungswähler oben rechts auf unserer Website auswählen oder ändern.
Auf dem Smartphone finden Sie diese Einstellung im Hauptmenü.
Ist Ihre Zahlungskarte in einer anderen Währung registriert, rechnet Ihre Bank den Betrag zu ihrem eigenen Wechselkurs um und erhebt gegebenenfalls eine Umrechnungsgebühr. Diese Gebühren werden nicht von Flattered übernommen.
Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?
Sie können Ihren Rabattcode während des Check-outs im Feld “Rabattcode eingeben“ eintragen. achdem Sie auf “Anwenden“ geklickt haben, wird der Rabatt automatisch auf Ihren Einkauf angewendet.
Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes in der Regel nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden können.
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Sollten Sie Probleme mit Ihrem Rabattcode haben, versuchen Sie bitte Folgendes:
- Vergewissern Sie sich, dass Sie den Code genau so eingegeben haben, wie er Ihnen übermittelt wurde, und ohne Leerzeichen.
- Versuchen Sie, den Code zu kopieren und in das Feld “Anwenden“ einzufügen.
- Prüfen Sie die Gültigkeit Ihres Codes. Rabattcodes können in der Regel nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden.
Sollte ein gültiger Rabattcode dennoch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@flattered.com
Rückgabe & Umtausch
Welche Regeln gelten für Rückgaben?
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern sie ungetragen und unbeschädigt sind.
Für im Sale gekaufte Artikel beträgt die Rückgabefrist 14 Tage ab Lieferung.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, kann die Bearbeitung bis zu 14 Werktage dauern. Nach Genehmigung der Rücksendung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Wie bei allen Rückerstattungen kann es anschließend je nach Bank oder Zahlungsanbieter weitere 3–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, ebenso wenig wie eventuell gezahlte lokale Zölle oder Einfuhrsteuern.
Zusätzliche Informationen
Artikel, die über einen externen Händler oder Vertriebspartner (nicht direkt bei Flattered) gekauft wurden, müssen an denselben Händler zurückgesendet werden, bei dem sie erworben wurden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Rücksendungen an die korrekte Flattered-Rücksendeadresse geschickt werden und verwenden Sie dafür den beigefügten Rücksendeschein.
Für Rücksendungen, die an eine falsche Adresse gesendet werden, oder für Artikel, die sich nicht in einem geeigneten Zustand befinden, können wir keine Verantwortung übernehmen; in solchen Fällen kann keine Rückerstattung erfolgen.
Wie registriere ich eine Rücksendung?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, bzw. innerhalb von 14 Tagen bei reduzierten Artikeln.
Um eine reibungslose Rücksendung zu gewährleisten, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten entsprechend Ihrer Versandart.
Postfiliale
- Registrieren Sie Ihre Rücksendung in unserem Retourenportal mit der E-Mail-Adresse und der Bestellnummer aus Ihrer Bestellung und drucken Sie anschließend das Rücksendeetikett aus.
Kund:innen in den USA nutzen bitte unser US-Retourenportal und geben dort die Bestellnummer sowie die Postleitzahl ein. - Verpacken Sie die Artikel so, wie Sie sie erhalten haben, im Originalkarton.
- Kleben Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett über das ursprüngliche Versandetikett.
- Geben Sie die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum an der nächstgelegenen Abgabestelle auf.
Lieferung nach Hause
- Registrieren Sie Ihre Rücksendung in unserem Retourenportal und drucken Sie das Rücksendeetikett aus (E-Mail-Adresse und Bestellnummer bereithalten).
- Verpacken Sie die Artikel im Originalkarton.
- Kleben Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett über das ursprüngliche Versandetikett.
- Vereinbaren Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eine Abholung durch den Versanddienstleister.
Budbee
- Öffnen Sie die Budbee App und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
- Klicken Sie auf „Rücksendung buchen“. Ein Ausdruck des Rücksendeetiketts ist nicht erforderlich – Budbee übernimmt dies für Sie.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Rücksendeoption:
- Abholung an der Haustür: Wählen Sie Datum und Uhrzeit, Budbee holt die Rücksendung bei Ihnen ab.
- Budbee Box: Reservieren Sie eine Box und erhalten Sie einen PIN-Code, den Sie am Display der Box eingeben.
Bitte bewahren Sie die Rücksendebestätigung auf, bis Ihre Rücksendung bestätigt wurde.
Kann ich einen zurückgeschickten Artikel gegen einen anderen umtauschen?
Ein direkter Umtausch kann momentan nicht angeboten werden. Sollten Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie die Bestellung zurücksenden und eine neue Bestellung auf flattered.com tätigen. Dies ermöglicht die zügige Zusendung des neuen Artikels.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie diesen zurück und tätige eine neue Bestellung auf flattered.com. Nach Registrierung der Rücksendung können Sie die Rücksendegebühr als Rabatt für deine neue Bestellung nutzen. Die genauen Informationen zur Verwendung des Rabattes und den Rabattcode erhalten Sie zusammen mit der Rücksendebestätigung.
Umtausch für US-Kunden
Für US-Kunden ist ein Umtausch via US Return Portal.
Wird eine Rücksendegebühr erhoben?
Wir erheben eine Rücksendegebühr. Die genaue Höhe richtet sich nach der jeweiligen Region. Die für Ihren Standort geltende Gebühr finden Sie unten aufgeführt.
Dieser Beitrag hilft, die wesentlichen Kosten für die Bearbeitung einer Rücksendung zu decken, darunter die Annahme, Prüfung, Wiederverpackung und Wiedereinlagerung der Artikel sowie die damit verbundene Logistik.
Für bestimmte Regionen fällt die Gebühr höher aus, da Versand-, Zoll- und Bearbeitungskosten dort deutlich höher sind.
Rücksendegebühr:
Skandinavien
Schweden -55 SEK
Norwegen - 60 NOK
Dänemark - 35 DKK
Europe
Restliche EU - 5 EUR
Zypern - 20 EUR
Weitere Länder
Vereinigte Staaten von Amerika - 10 USD
Kanada - 10 CAD
Vereinigtes Königreich - 5 GBP
Schweiz - 20 EUR
Australien - 20 EUR
Restliche Welt - 20 EUR
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung während des Versands beschädigt wurde?
Alle Artikel werden vor dem Verlassen unseres Lagers sorgfältig geprüft. Sollte Ihr Paket bei der Ankunft beschädigt erscheinen, wenden Sie sich bitte vor dem Öffnen an unseren Kundenservice unter support@flattered.com.
Sollten Sie erst nach dem Öffnen des Pakets einen Schaden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Um eine schnelle Klärung zu ermöglichen, senden Sie uns bitte Fotos des Schadens zusammen mit Ihrer Bestellnummer.
Wann wird ein Artikel wieder verfügbar sein?
Wir empfehlen, sich auf der Warteliste einzutragen, um benachrichtigt zu werden, sobald ein Artikel wieder auf Lager ist. Die Anmeldemöglichkeit finden Sie neben den Größenangaben auf der Produktseite.
Auch wenn wir auf der Website keine konkreten Zeiträume für Nachlieferungen angeben können, können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden, wenn Sie weitere Informationen wünschen.
Rücksendungen ohne Etikett in Deutschland
Wenn Sie eine Bestellung aus Deutschland zurückschicken, finden Sie einen QR-Code auf Ihrem Rücksendeetikett. Diesen QR-Code können Sie z. B. auf Ihrem Smartphone bei DHL vorzeigen, und die Rücksendung wird vor Ort ausgedruckt.
Dies ist besonders praktisch, wenn Sie keinen eigenen Drucker zu Hause haben.
Bestellung & Versand
Wo ist meine Bestellung?
Wir tun stets unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung Sie rechtzeitig erreicht. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden versendet, sofern es sich nicht um eine Vorbestellung handelt. In diesem Fall wird das voraussichtliche Versanddatum sowohl im Checkout als auch in Ihrer Bestellbestätigung angegeben.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer. Sollten Sie Ihre Tracking-Informationen nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten oder sollte sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@flattered.com.
Pre orders
Einige unserer Produkte sind besonders stark nachgefragt oder Teil unserer kommenden Kollektion.
Befindet sich ein Artikel bereits in Produktion in einer unserer Manufakturen, bieten wir ihn als Vorbestellung an, sodass Sie sich den gewünschten Artikel bereits vorab sichern können.
Mit einer Vorbestellung ist der Artikel verbindlich für Sie reserviert und wird versendet, sobald die laufende Produktion in unserem Lager eingetroffen ist. Das voraussichtliche Lieferdatum finden Sie auf der Produktseite unterhalb des „Pre-Order“-Buttons sowie nochmals vor Abschluss der Bestellung. Zusätzlich wird es in Ihrer Bestellbestätigung aufgeführt.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung zum Zeitpunkt der Bestellung erfolgt. Dies sichert Ihre Vorbestellung und stellt sicher, dass der Artikel für Sie im Rahmen der nächsten Lieferung fest eingeplant ist.
In welche Länder liefert Flattered?
Wir liefern in folgende Länder:
Europe:
Albania, Austria, Belarus, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Montenegro, Netherlands, North Macedonia, Norway, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom.
Asia:
Bahrain, Brunei, China, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japan, Kazakhstan, Kuwait, Malaysia, Philippines, Qatar, Saudi Arabia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand, Turkey, United Arab Emirates, Vietnam.
North America:
Canada, Mexico, United States.
South America
Brazil
Oceania
Australia, New Zealand.
Africa
South Africa.
Wie erfolgt der Versand?
Wenn du sicherstellen möchtest, dass deine Bestellung vor den Feiertagen ankommt, achte bitte auf die angebenen Lieferzeiten.
Befindet sich deine Lieferadresse in einer Region, in der Versand in der Regel einen zusätzlichen Tag benötigt, ist dies gesondert einzuberechnen. Die angegebenen Tage basieren auf den vom Versanddienstleister gelisteten Lieferzeiten und können nicht garantiert werden.
Sobald deine Bestellung das Lager verlassen hat, wird eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn dich diese Bestätigung innerhalb von 24 Stunden nicht erreicht, kontaktiere bitte den Kundensupport.
Wird deine Bestellung an eine nahegelegene Abholstation geliefert, wirst du über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten benachrichtigt.
Bitte beachte, dass bei Sale-Artikeln die erwarteten Lieferzeiten je nach Verfügbarkeit variieren können. Lokale Verzögerungen sind je nach Land möglich.
Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, später geliefert wird als erwartet oder unvorhergesehene Umstände auftreten, wirst du per E-Mail informiert.
Wann wird ein Artikel wieder verfügbar sein?
Wir empfehlen, die Funktion “Notify Me“ auf der Produktseite zu nutzen, um informiert zu werden, sobald ein Artikel wieder auf Lager ist. Sie finden diese Option unter den Größeninformationen.
Auch wenn wir auf der Website keine konkreten Zeiträume für Nachlieferungen angeben können, können Sie sich jederzeit gerne an unser Customer Relations Team wenden, wenn Sie weitere Informationen wünschen.
Lässt sich eine Bestellung nachträglich ändern?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24–48 Stunden zu versenden.
Änderungen sind daher nur möglich, solange ihre Bestellung noch nicht von unserem Lager bearbeitet wurde.
Sobald eine Bestellung in den Fulfillment Prozess eingegangen ist oder bereits versendet wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
Wenn du deine Bestellung aktualisieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@flattered.com, und wir werden unser Bestes tun, um dir weiterzuhelfen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir möglicherweise Ihre Lieferdaten aktualisieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@flattered.com, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.
Sollte Ihre Bestellung bereits versendet worden sein, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. In diesem Fall empfehlen wir, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden, da dieser eventuell bei einer Umleitung oder Aktualisierung der Lieferung helfen kann.
Wo hat Flattered seinen Sitz?
Flattered ist ein in Schweden registriertes Unternehmen mit Hauptsitz in Stockholm. Die Warenlager befinden sich in Schweden und den USA.
Die Mehrheit unserer Produkte wird in Spanien hergestellt, gefolgt von Portugal und Italien.
Der Flattered Flagship Store befindet sich in der Mäster Samuelsgatan 11, Stockholm.
Von wo werden die Bestellungen versendet?
Unsere Warenlager befinden sich in Schweden und in den USA.
Einzelhandel
Haben Sie ein eigenes Geschäft?
Ja, wir haben ein Flagship-Store in Stockholm, Schweden.
Sie finden uns in der Mäster Samuelsgatan 11 in Stockholm. Lesen Sie hier mehr darüber.
Ist Flattered auch bei anderen Händlern erhältlich?
Flattered ist bei ausgewählten Händlern erhältlich. Eine Liste der Flattered-Händler finden Sie here.
Hilfe zu Produkten
Wie sollte ich meine Größe wählen?
Unsere Schuhe entsprechen den gängigen europäischen Größen, der Sitz kann jedoch je nach Modell leicht variieren. Dies liegt an Unterschieden in Material, Verarbeitung und Leisten.
Weichere Leder passen sich mit dem Tragen an, während festere Materialien wie Lackleder eine strukturiertere Passform bieten. Modelle mit spitzer Zehenpartie können zudem schmaler ausfallen, weshalb sich einige Kundinnen und Kunden für eine größere Größe entscheiden.
Weicht die Passform eines Modells von der üblichen Größe ab, weisen wir direkt auf der Produktseite darauf hin. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder unsicher sind, welche Größe die richtige für Sie ist, berät Sie unser Customer-Relations-Team gerne persönlich. Sie erreichen uns unter support@flattered.com.
So messen Sie Ihre Fußlänge:
- Stellen Sie sich auf eine ebene Fläche und platzieren Sie die Ferse an der Wand.
- Legen Sie ein Lineal auf den Boden, ausgerichtet an Ihrem Fuß.
- Messen Sie den Abstand von der Ferse bis zu Ihrem längsten Zeh und nutzen Sie die obenstehende Tabelle, um Ihre Größe zu ermitteln.
Welche Größe sollte ich wählen, wenn meine Füße unterschiedlich groß sind?
Es ist völlig normal, dass ein Fuß etwas größer ist als der andere.
In diesem Fall empfehlen wir, die Größe zu wählen, die Ihrem größeren Fuß entspricht, und für den kleineren Fuß eine Einlegesohle oder einen Einsatz zu verwenden, um einen sichereren Sitz zu erzielen.
Wie pflege ich meine Flattered-Produkte?
Unser Ziel ist es, eine langlebige Beziehung zwischen unseren Produkten und ihren Besitzern zu schaffen. Hinweise zur richtigen Pflege deiner Flattered-Produkte findest du hier.
Wo werden die Produkte designed?
Alle unsere Produkte werden von unserem hauseigenen Designteam in Stockholm, Schweden, entworfen.
Verwurzelt in skandinavischen Designwerten legt unser Team den Fokus auf zeitlose Ästhetik, durchdachte Details und langlebige Handwerkskunst.
Sehen Sie sich hier unser Video 'Crafting Legacy, Making Art'.
Aus welchem Material werden die Produkte handgefertigt?
Bei Flattered legen wir großen Wert darauf, Produkte mit dauerhaftem Charakter zu schaffen.
Die meisten unserer Stücke werden aus Leder gefertigt, zudem verwenden wir sorgfältig ausgewählte Materialien wie Wolle oder Bio-Baumwolle für das Innenfutter.
Wenn Sie sich für das Material eines bestimmten Produkts interessieren, finden Sie alle Details in der jeweiligen Produktbeschreibung. Weitere Informationen zu unseren Materialien finden Sie hier.
Wo werden die Produkte handgefertigt?
Alle unsere Produkte werden von erfahrenen Handwerker:innen in Spanien, Portugal und Italien gefertigt.
Wir arbeiten eng mit sorgfältig ausgewählten Manufakturen zusammen, die unser Engagement für außergewöhnliche Qualität und verantwortungsvolle Produktion teilen. Diese Teams bringen über Generationen weitergegebenes Know-how in ihre Arbeit ein und verbinden traditionelle Fertigungstechniken mit zeitgemäßem Design sowie einem bewussten Umgang mit Umwelt und Ressourcen.
Diese Kombination ermöglicht es uns, unsere zentralen Werte – Qualität, Nachhaltigkeit, Kreativität und Zugänglichkeit – konsequent zu leben. Mehr über unsere Manufakturen erfahren Sie hier.
Sonstiges
Allgemeine Geschäftsbedingungen
These terms apply to all orders submitted through Flattered's online store located at flattered.com (hereafter referred to as the “webshop”) and covers all purchase agreements between the customer (you) and Flattered AB (hereafter called Flattered).
You are advised to read these terms in full before placing an order on the webshop. As these terms may be updated from time to time, Flattered recommends that you ensure you are up to date with any and all changes to the terms before placing a new order.
In order to make a purchase from the Flattered webshop, you must be at least 18 years of age, and not in the care of a legal guardian. Flattered assumes that customers who place orders on the Flattered webshop provide truthful information about their age, and/or have the necessary consent of a guardian to make said purchase. Orders made in another person's name without their consent will be reported to the competent authority.
A binding purchase agreement is entered into as soon as your order has been confirmed by Flattered, i.e. an order confirmation has been sent to the email address provided by you at the time of purchase. When your order has been delivered, and Flattered has received its due payment, you become the owner of the purchased product(s) and are thus responsible for their loss and/or destruction.
If an item runs out of stock at the same time that you place an order for it, before its unavailability has been updated on the website, Flattered will notify you by email. Flattered may then suggest another product in exchange, or cancel your order and offer you a full refund for your purchase. Flattered reserves the right to reject or revoke a purchase contract if it suspects fraud or acts similar to fraud – for example, the illegal use of another person's credit card.
Business information
Flattered AB
Erik Dahlbergsallén 15
115 20 Stockholm
Sweden
Organisation number: 556936-9027
VAT number: SE 556936902701
Datenschutz
1. Introduction
Flattered AB ("Flattered") is committed to protecting your privacy as a customer, website visitor, or other third party – such as, for example, a contact person in a business or organisation with which Flattered cooperates.
Flattered therefore aims to be transparent about how it handles your personal data, so that you feel safe when you make a purchase or visit our webshop. The purpose of this privacy policy is to explain how Flattered collects and uses your personal data, and how you may exercise your rights.
If you have any questions or comments regarding this privacy policy, or the processing of your personal information, please contact us via Flattered’s customer service.
2. When does Flattered collect your personal information?
Flattered may collect personal information from you when you make a purchase on the site; communicate by post, email or phone; create a subscription service account on the site; or request information from Flattered. Flattered may also automatically collect technical and user information about your devices and browsing patterns when you are interacting with the Flattered website. This data is collected using cookies, the server's logs, and other similar technology.
In addition to the personal data you provide, Flattered may collect information about you from a third party, such as a credit information agency, supervisory authority, or other publicly available database.
If you do not provide certain information when requested, Flattered may not be able to fulfil its obligations to you, or respond to your inquiries. In this event, Flattered may be prevented from providing you with the best possible service, as well as from fulfilling its legal obligations (such as reporting requirements).
3. What kind of information does Flattered collect?
Flattered may collect, store and use the following types of personal information about you:
- General information, as well as contact information – for example, your name, gender, telephone number, email address, physical address, and/or other contact details.
- Financial information – for example, your bank details, credit information and payment history.
- Marketing and communication related information – for example, your preferences regarding receiving marketing communications from Flattered and/or third parties; account information, if you have signed up for Flattered's subscription service; correspondence details, if you have been in contact with Flattered's customer service; and/or other similar information.
- Technical data – for example, your IP address; login details; browser type and version; time zone and location settings; browser plugins; operating system, platform, and other technologies your devices may use to access the Flattered website.
- Usage data – for example, information about how you use Flattered's website, as well as your purchase history.
4. How does Flattered use your personal information?
Flattered may use your personal information to:
- Manage and fulfil its contractual and legal obligations to you, or to the company you represent – for example, when handling warranty claims.
- Meet its reporting requirements – for example, when following accounting rules and regulations, and submitting declarations to tax and other regulatory authorities.
- Answer your questions and inquiries.
- Validate the legal age requirement for online purchases.
- Determine, exercise, or defend its legal rights.
Processing of your personal data outside of legal or contractual obligations will be based on Flattered's legitimate interest in:
- Providing you with marketing related communications – in the form of newsletters and other publications via email or similar technology – regarding Flattered's business, as well as general information that may be of interest to you.
- Analysing statistical data to study how visitors use Flattered's website, in order to improve its features and services.
- Managing Flattered's daily business needs.
Flattered engages Klarna Bank AB (“Klarna”) as its payment partner, therefore providing several payment solutions to you as a customer. Regardless of the payment method chosen on the Flattered website, your personal data will be handled and protected by Klarna. For questions regarding how your personal data is managed when making a payment, we refer you to Klarna's customer service at + 46 8-120 120 10.
You can also read about Klarna's Data Protection Policy here.
Your personal data will only be used for the purpose of which it was collected, unless Flattered reasonably believes that it may be used for any other reason that is consistent with the original purpose. If Flattered sees the need to use your personal data for an unrelated purpose, you will be notified before further processing of your data is conducted.
5. To whom does Flattered provide your personal information?
In addition to the disclosures reasonably necessary for the purposes stated elsewhere in this Privacy Policy, Flattered may disclose information about you in the following ways:
- To Flattered's service providers – for example, logistics, payments, marketing, and technical support, all of which may only process your personal data on behalf of Flattered.
- To the extent that Flattered is obliged to do so in accordance with applicable law.
- In connection with any ongoing or future legal proceedings.
- In order to establish, exercise, or defend Flattered's legal rights.
Over and above what is stated in this privacy policy, Flattered will not disclose your personal data to any third parties.
6. Where does Flattered collect and store your personal information?
Your personal information and email address will be collected and stored in our e-commerce, mailing, and business systems. Klarna Bank AB will also collect and store this information in its internal systems.
7. How does Flattered protect your personal information?
Flattered will take appropriate security measures to prevent accidental or illegal loss, destruction, alteration, unauthorised access to, or disclosure of, your personal data. However, Flattered cannot guarantee full security for data sent over the Internet, since data transmission is in its nature uncertain.
8. For how long does Flattered save your personal data?
Flattered only saves your personal data as long as it is required to achieve the purpose for which it was collected, or if it is required to comply with any form of mandatory storage periods, in accordance with applicable law.
9. What rights do you have?
9.1 Access to your personal data
Keep in mind that you may, at any time, request access to and/or retrieve, information that Flattered has stored about you. You have the right to know what data has been stored; to what purpose; and for how long Flattered intends to save this information.
9.2 Corrections, deletions, and objections
You have the right to request that Flattered correct any incorrect information about you; delete information that is no longer relevant to the purpose for which it was collected; and/or oppose Flattered's processing of your personal data. However, certain legal obligations may prevent Flattered from immediately deleting specific types of information.
If Flattered has processed your personal data based on your consent, you may withdraw said consent at any time.
9.3 Opting out of direct marketing
You always have the right to opt out of direct marketing, and to object to all processing of your personal data, based on a balance of interests between the company and yourself.
9.3.1 Newsletters
If you, as a customer, have consented to the use of your personal data for this purpose, i.e., a subscription service, Flattered will communicate with you by email in the form of newsletters. You have the right to unsubscribe from Flattered's subscription service at any time, by withdrawing yourself from our mailing list and/or contacting our customer service.
9.3.2 Social media
If you follow and/or interact with Flattered via third party social media such as Instagram, Facebook, YouTube, or Pinterest, your data will also be subject to the third party’s personal data management and privacy policies.
9.4 Complaints
You may, at any time, file a complaint with the competent supervisory authority if you consider Flattered to be in violation of applicable data protection laws with regard to your personal data.
10. Cookies
Flattered uses cookies for the purpose of gathering information about the way you use our online service, as well as your interests. You can configure your browser settings to reject some or all of these cookies, and/or be notified of when a website uses cookies, and when they are being stored on your device. If you choose to block the use of cookies, you can still access the Flattered website. However, certain sections and features of the site may become inaccessible to you, and/or not work properly.
11. Third Parties
Flattered's website may contain links to other websites. This privacy policy does not cover third party websites that you choose to access based on links presented on the Flattered website. Flattered is not responsible for the privacy and data management policies of the third party’s website.
12. Policy Updates
Flattered reviews its privacy policy on an ongoing basis, and may choose to update it at any time. You are therefore advised to check this privacy policy periodically, to ensure that you are satisfied with the changes it may have undergone. This privacy policy was updated no later than 16-04-2019.
Contact
If you have any questions or concerns regarding this privacy policy, or Flattered’s processing of your personal information, please contact:
Flattered AB
Erik Dahlbergsallén 15
115 20 Stockholm
Sweden
Organisation number: 556936-9027